Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens bij het uitvoeren van onze plichten als zorgverlener. Wij verwerken uw persoonsgegevens voor onder andere de volgende doeleinden:

• Het bieden van goede zorg- en dienstverlening, waarbij wij ter ondersteuning gebruik kunnen maken van zorgtechnologie zoals zorgdomotica, spraakgestuurd rapporteren en medicatieondersteuning;
• Het voeren, beheren of verantwoorden van de administratie;
• Het analyseren van incidenten en/of calamiteiten;
• Het doen van klanttevredenheidsonderzoek en andere kwaliteitsonderzoeken;
• Het doen van onderzoek, analyses en rapportages ter verbetering van de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van de zorg- en dienstverlening, de verantwoording daarover en de efficiëntie van de bedrijfsvoering;
• Het bijdragen aan wetenschappelijk onderzoek met een algemeen maatschappelijk belang;
• Het voldoen aan wettelijke taken en/of verplichtingen.

Voor onderzoek, analyses en rapportages die niet direct noodzakelijk zijn voor de individuele zorgverlening kan Laurens een gerechtvaardigd belang hebben, bijvoorbeeld om de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Daarbij wegen wij steeds uw privacybelang mee.

Welke gegevens verwerken wij van u?

Vanaf het moment dat u zich als cliënt bij Laurens aanmeldt, verwerken wij verschillende persoonsgegevens van u, zoals uw naam, adres, geboortedatum, burgerservicenummer (BSN) en contactgegevens. In het kader van de (voorgenomen) zorg- en dienstverlening verwerken wij gegevens over uw gezondheid. Deze gegevens worden opgenomen in uw cliëntdossier. Ook kunnen wij gegevens verwerken die ontstaan bij het gebruik van zorgtechnologie, zoals signaleringen, rapportages of gegevens over het gebruik van hulpmiddelen. Deze gegevens worden alleen in het cliëntdossier opgenomen als dat noodzakelijk is voor de zorgverlening.

Ook kunnen we persoonsgegevens gebruiken voor analyses en rapportages, bijvoorbeeld om de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Waar mogelijk doen wij dit met gegevens die niet direct herleidbaar zijn tot individuele cliënten.

Met het verwerken van persoonsgegevens bedoelen wij dat wij uw gegevens onder andere zullen registreren, inzien, opslaan en eventueel zullen verstrekken aan rechtmatige ontvangers (bijvoorbeeld een andere zorgverlener waarnaar u wordt doorverwezen).

U bent niet verplicht om alle gegevens te verstrekken. Zonder bepaalde gegevens kan het echter zijn dat wij de aangevraagde zorg- of dienstverlening niet, of niet volledig, kunnen leveren.

Bent u contactpersoon of wettelijk vertegenwoordiger van een cliënt?
Als u een contactpersoon of wettelijk vertegenwoordiger van een cliënt van Laurens bent, verwerken wij een beperkt aantal persoonsgegevens van u, zoals uw naam, contactgegevens en uw relatie met de cliënt. Deze gegevens hebben wij nodig om contact met u op te kunnen nemen.

Cameratoezicht

Op sommige locaties kan Laurens cameratoezicht inzetten voor veiligheid en beveiliging. Als dit gebeurt, informeren wij u hierover op de betreffende locatie. Camerabeelden worden maximaal 4 weken opgeslagen en daarna automatisch overschreven of verwijderd, tenzij er een incident is dat nader moet worden onderzocht.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor wij deze gegevens verwerken en zolang de wet ons verplicht om uw gegevens te bewaren. Voor gegevens in het cliëntdossier geldt op grond van de WGBO in beginsel een wettelijke bewaartermijn van 20 jaar. Voor financiële en fiscale gegevens geldt in beginsel een bewaartermijn van 7 jaar.

Gegevens uit zorgtechnologie bewaren wij alleen zolang dat nodig is voor zorgverlening, veiligheid, controle of wettelijke verplichtingen. Voor gegevens uit communicatie-, CRM-systemen en cameratoezicht gelden bewaartermijnen die passen bij het doel waarvoor deze gegevens zijn verzameld. Na afloop van de bewaartermijn vernietigen wij uw gegevens of maken wij deze anoniem.

Met wie delen wij uw gegevens?

Soms werkt Laurens samen met andere organisaties of zijn er andere zorgverleners betrokken bij uw behandeling. Wij wisselen dan gegevens uit. Dit doen wij op een beveiligde manier en alleen als dit noodzakelijk is. Met organisaties die uw gegevens verwerken in onze opdracht sluiten wij een verwerkersovereenkomst af om te zorgen dat zij ook vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Dit geldt ook voor leveranciers van digitale zorgtoepassingen en zorgtechnologie, voor zover zij persoonsgegevens in onze opdracht verwerken. Ook kan dit gelden voor leveranciers van communicatie- of CRM-systemen.

Ook kunnen wij persoonsgegevens delen met zorgkantoren, zorgverzekeraars of andere betrokken partijen als dat nodig is voor declaratie of verantwoording van de zorg- en dienstverlening. Daarnaast kunnen wij gegevens delen met toezichthouders of andere bevoegde instanties als dat noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving. Verder delen wij uw gegevens ook met anderen als wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Wanneer mag Laurens uw gegevens gebruiken?

Laurens mag Laurens mag uw persoonsgegevens alleen gebruiken als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Welke grondslag geldt, hangt af van het doel waarvoor wij uw gegevens verwerken.

Voor het verlenen van zorg en ondersteuning
Wij verwerken uw gegevens vooral voor het uitvoeren van de zorg- en/of dienstverleningsovereenkomst. Bijvoorbeeld voor het leveren van zorg, het bijhouden van uw cliëntdossier, het maken van afspraken en het gebruik van zorgtechnologie ter ondersteuning van veilige zorg.

Omdat de wet dit verplicht
Soms zijn wij wettelijk verplicht om gegevens te verwerken. Bijvoorbeeld voor het gebruik van uw BSN, bewaarplichten voor het cliëntdossier, financiële administratie of het verstrekken van gegevens aan bevoegde instanties als de wet dit verplicht.

Met uw toestemming
In sommige gevallen vragen wij uw toestemming. Bijvoorbeeld als wij bepaalde gegevens willen delen met een derde en daarvoor geen andere grondslag geldt. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken.

Voor gerechtvaardigde belangen van Laurens
Soms verwerken wij gegevens omdat Laurens daar een gerechtvaardigd belang bij heeft. Bijvoorbeeld voor beveiliging, cameratoezicht, interne kwaliteitscontrole of het verbeteren van onze dienstverlening. Wij wegen daarbij altijd uw privacybelang mee.

Om vitale belangen te beschermen
In noodsituaties kunnen wij gegevens gebruiken om uw gezondheid of veiligheid, of die van iemand anders, te beschermen. Voor gegevens over uw gezondheid gelden daarnaast aanvullende voorwaarden uit de AVG. Wij verwerken deze gegevens bijvoorbeeld als dat noodzakelijk is voor het verlenen van gezondheidszorg.

Hoe zijn uw gegevens beveiligd?

Laurens zorgt voor passende beveiligingsmaatregelen om de privacy van uw gegevens te beschermen en misbruik te voorkomen. Laurens is NEN 7510-gecertificeerd. Daarmee laten wij zien dat ons managementsysteem voor informatiebeveiliging voldoet aan de eisen die gelden voor veilige omgang met gezondheidsgegevens in de zorg.

Wanneer andere partijen namens Laurens gegevens verwerken, sluiten wij contracten met hen af. Daarin leggen wij onder meer vast dat zij passende beveiligingsmaatregelen moeten nemen.

Bij het gebruik van digitale zorgtoepassingen en zorgtechnologie nemen wij passende maatregelen, zoals toegangsbeperking, logging en periodieke controle waar dat nodig is.

Welke rechten heeft u als cliënt van Laurens?

Als cliënt heeft u verschillende rechten om invloed uit te oefenen op de gegevens die wij van u verwerken. Wilt u een verzoek indienen? Dan kunt u dit als cliënt doen bij de contactpersoon van uw zorg of via het privacy team van Laurens via privacywet@laurens.nl. Wij behandelen uw verzoek zodra wij voldoende zeker weten dat het verzoek door u is gedaan of namens u mag worden gedaan. Zo voorkomen wij dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

1. Recht op inzage in gegevens
U kunt ons vragen om inzage in uw persoonsgegevens. U kunt alleen gegevens over uzelf opvragen, niet over anderen.

2. Recht van aanpassen, aanvullen, beperken, meenemen of verwijderen van de gegevens
Staan in uw dossier niet de juiste gegevens of is het niet compleet? Dan kunnen wij op uw verzoek uw dossier aanpassen, aanvullen of gegevens verwijderen. Dit kan niet altijd. Als het niet kan, kunt u nog wel uw eigen verklaring in het dossier laten opnemen. In sommige gevallen kunt u ons ook vragen om uw persoonsgegevens over te dragen aan uzelf of aan een andere organisatie.

3. Intrekken van uw toestemming
Als u aan ons toestemming heeft verleend om uw persoonsgegevens te mogen verwerken, kunt u deze toestemming ook weer intrekken. U doet dit op dezelfde wijze als waarop u toestemming heeft verleend. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die al hebben plaatsgevonden voordat u uw toestemming introk.

4. Bezwaar tegen verwerking gegevens
U kunt bezwaar aantekenen tegen het verwerken van uw persoonsgegevens. U kunt ons dan vragen om uw persoonsgegevens niet meer te gebruiken. Dit kan niet altijd, bijvoorbeeld als wij wettelijk verplicht zijn de gegevens te verwerken. Wij beoordelen uw bezwaar en wegen daarbij uw belangen af tegen de noodzaak om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld voor veilige en passende zorg of een wettelijke verplichting.

Gegevens via onze website

Via onze website kunnen wij gegevens verwerken over het gebruik van de website, zoals het aantal bezoekers, bezochte pagina’s, duur van het bezoek, gebruikte browser en technische gegevens over het apparaat. Wij gebruiken deze gegevens om onze website goed te laten werken, te beveiligen en te verbeteren.

Voor zover wij analytische cookies of vergelijkbare technieken gebruiken, doen wij dit om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Waar mogelijk worden gegevens geanonimiseerd of zo ingesteld dat deze niet direct herleidbaar zijn tot een bezoeker. Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij vooraf toestemming. U kunt uw cookievoorkeuren zelf instellen of wijzigen.

Daarnaast kan onze website links bevatten naar websites van derden, zoals sociale media, Google Maps of andere externe websites. Laurens is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze derden.

Vragen of verzoeken over privacy

Als u vragen heeft over privacy, de verwerking van uw persoonsgegevens of het uitoefenen van uw privacyrechten, kunt u contact opnemen met het privacy team van Laurens via privacywet@laurens.nl.

Klachten over privacy

Heeft u een klacht over de manier waarop Laurens met uw persoonsgegevens omgaat, of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via fg@laurens.nl.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Disclaimer

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. Op deze pagina vindt u altijd de meest actuele versie.

Laatst gewijzigd: juli 2026