Psycholoog helpt klant én medewerker

'Uiteindelijk willen we met alles wat we doen de klant beter helpen.'

Omgaan met moeilijk en onbegrepen gedrag is een uitdaging voor zorgpersoneel. Een expertiseteam biedt de zorgteams van Laurens psychologische begeleiding om de klant te leren begrijpen en daar beter mee om te gaan. Bij Laurens gebeurt dat inmiddels op 25 locaties. Uniek in de zorg.

Jannet van Klaveren is gezondheidszorgpsycholoog en systeemtherapeut bij Laurens. Vanaf het moment dat ze zeven jaar geleden in die rol begon, houdt ze zich bezig met het ontwikkelen van beleid rond moeilijk en onbegrepen gedrag (MOG).

Pionieren

Afgelopen jaar is door Jannet een expertiseteam opgericht. Het team is een vraagbaak voor medewerkers en behandelaars van Laurens als zij te maken krijgen met moeilijk en onbegrepen gedrag. Over enkele maanden kunnen ook zorginstellingen uit de hele regio een beroep doen op de kennis van dit team. ‘En het loopt nu al storm. We krijgen tientallen verzoeken om mee te denken en te adviseren bij speciale gevallen waarvoor extra aandacht nodig is.’

‘Wat ik doe is best nieuw. Laurens is één van de weinigen die dit in de ouderenzorg binnen hun verpleeghuizen doet.’

Jannet van Klaveren

Pionieren vind ik alleen maar leuk.

 


Puzzelen

Veel van wat Jannet doet leerde ze bij Laurens. ‘Ze zochten iemand met nieuwe ideeën, om zaken te vernieuwen.’ De eerste vijf jaar deed ze dat als teamleider van psychologen in verpleeghuis Laurens Stadzicht, een locatie voor ouderen met dementie. ‘Hier heb ik veel onderzocht, uitgeprobeerd en plannen uitgewerkt.’ Vóór Laurens werkte Jannet ook met dementerende ouderen bij de GGZ. ‘Dat sprak me direct aan. Het klinkt misschien gek maar hoe ingewikkelder de zorg, hoe uitdagender ik het vind. Een soort puzzel die je moet zien op te lossen.’


Toekomstvisie

Als systeemtherapeut, een ander woord voor relatie- en gezinstherapeut, zet Jannet zich ook in voor coaching en begeleiding van medewerkers in zorgteams. Systeemtherapeut word je niet zomaar. ‘Het is een lang en pittig traject, waarbij je bijvoorbeeld ook zelf in therapie gaat. Je leert zien wat er gebeurt tussen mensen en hoe je daar invloed op uit kunt oefenen. Waarbij veel aandacht gaat naar de teamprestatie richting de bewoner of klant.’

En dat zien we nu bij Laurens terug in de aanpak: het helpt zorgteams hun werk beter te doen. ‘Met een psycholoog in een begeleidende of coachende rol helpen we ze om over hun benadering na te denken en beter naar de situatie te handelen.’

‘We komen bij Laurens regelmatig bij elkaar. Op alle locaties minstens één keer per maand. Er samen vroeg bij zijn. Dat is de toekomst van het werk en dat is bij ons nu al goed geregeld.’

Het zit hem vooral in vooruit denken en -werken.


Persoonlijke aanpak

Onze werkwijze bij moeilijk en onbegrepen gedrag is dat we altijd eerst proberen uit te sluiten of er een lichamelijke oorzaak is. Na onderzoek bedenken we met alle disciplines wat we kunnen doen. Maar wanneer is gedrag moeilijk? Dat is soms best lastig te bepalen. ‘Ik vind geen enkele vorm van agressie normaal. Dat is altijd een signaal dat er iets aan de hand is. Stel dat je geen taal hebt, bijvoorbeeld omdat je dementie hebt. Dan is er soms geen andere manier om te uiten dat je ergens mee zit. Of wat als iemand alleen maar in bed wil liggen? Dan moet je proberen te achterhalen waarom dat is. Het verschilt per persoon.’


Een veilige haven

Het is niet alleen belangrijk om te weten hoe je iemand kunt helpen of om onbegrepen gedrag te begrijpen, maar ook hoe je iemand benadert. ‘Samen kijken we hoe een situatie in elkaar zit. En of iemand anders zou kunnen reageren waarmee we het gedrag beïnvloeden. Zodat je het meeste uit een persoon haalt. Dat is een continue zoektocht voor een psycholoog.’

Uiteindelijk willen we met alles wat we doen de klant beter helpen.


‘Die voelt zich niet prettig, die mankeert iets. We werken er altijd aan om met onze zorg de kwaliteit van leven zo hoog mogelijk te houden. We willen een veilige haven zijn voor onze klanten én medewerkers’

 

Meer weten? Klik hier!

Gerelateerde tags

Deel op social media

×

Zoeken